Términos y condiciones de garantía

Garantía de productos limitada

Oberlu garantiza otorgar “tiempo de protección”, que es mencionado para cada producto ofrecido, este servicio adicional solo tiene cobertura ante problemas de fábrica, el cual será aplicado de dos formas: a) Como devolución total del costo del producto al momento de la compra, sin incluir gastos de envío ni gastos administrativos. b) Como cambio por un producto nuevo con las mismas características al comprado por el demandante, ofrecido solo por Oberlu. Si se llega a aplicar la garantía, la decisión de optar por la forma “a” o “b” mencionados anteriormente, se guardará ese derecho la empresa, Oberlu. El cliente no tiene ninguna autoridad de elección de la forma de aplicación de la garantía. Las condiciones para que la garantía aplique serán enumeradas a continuación: 1. Si el producto viene en caja original, este debe mantener la caja en buenas condiciones ya que, si un producto es devuelto por aplicación de garantía, Oberlu reenvía al proveedor para su verificación y cambio. 2. El producto deberá estar en óptimas condiciones, si tiene: - 1 mes desde su compra deberá estar 10/10 (incluyendo la caja que lo contiene obviando el sello de fábrica si el producto lo posee en el momento de la entrega) - 2 – 4 meses desde su compra deberá estar 9.5/10 - 4 – 6 meses desde su compra deberá estar en condición 9/10 - 6 meses hasta culminar el tiempo de garantía su condición deberá ser 8.5/10 3. Deberá aceptar una evaluación del producto, por parte de la empresa, que presenta la falla con un tiempo máximo de 7 días de respuesta. 4. Mostrar solo una de las siguientes pruebas será suficiente para determinar que el cliente adquirió su compra en Oberlu: - Código de garantía. - Chat de redes sociales que verifique su compra. - Boleta o detalle de su compra. Consideramos “problema de fábrica” a cualquier falla del producto por motivo de mal funcionamiento que proviene del fabricante, así mismo “falla” se considerará al problema que presenta el producto que no permite su óptimo funcionamiento, siendo lo óptimo: cumpliendo todas las características mencionadas en la descripción del producto al momento de su compra.

Garantía de adicionales para el funcionamiento

Oberlu garantiza proveer de adicionales para un producto que lo necesite para su funcionamiento, por el tiempo que Oberlu le indique al cliente antes de su compra. Ejemplo: Un glucómetro necesita tiras reactivas y lancetas para que el aparato electrónico pueda realizar la medición, que es la finalidad de uso. Por lo explicado, Oberlu siempre debe comprometerse a proveer este tipo de adicionales por un tiempo dado al comprador, si al comprador no se le llega a mencionar el tiempo de “Garantía para adicionales” tómese como base de un año y medio.

Costo de garantía

El “costo de garantía” para cualquier cliente que se le otorgue el servicio de garantía es de 0,00 USD o 0,10 PEN, el cual está incluido en el precio del producto como servicio adicional, este es mencionado explícitamente en el producto. El costo de la garantía puede volverse negativo en el transcurso del tiempo, es decir, si el producto en su totalidad no está en óptimas condiciones y se verifica que hay un problema de fábrica, el cliente deberá pagar el "costo de garantía" de acuerdo al tiempo y condición verificada, que será valorada entre valores del 1 al 10 por parte de la empresa: - Caja sin apariencia nueva (sin considerar sello de fábrica) tiene un costo de garantía del 15% del costo del producto y se adiciona porcentualmente a los conceptos mencionados a continuación. - [0-1] meses: caja rota y producto en condiciones superficiales completamente nuevo, es decir sin manchas. 15% del costo y accede a intercambio o devolución con el descuento del costo de garantía bajo los terminos de la sección "Garantía de productos limitada". - [0-1] meses: caja rota y producto en condiciones superficiales dañado o con manchas, 50% costo del producto y accede a intercambio o devolución con el descuento del costo de garantía bajo los terminos de la sección "Garantía de productos limitada". - [1-6] meses: Producto en condición verificada entre los valores de 7 – 8.5 pago del 25% del valor del producto. - [1-6] meses: Producto en condición verificada entre los valores de 8.5 – 10 pago del 15% del valor del producto. - [6 < más] meses: Si el producto tiene garantía mayor a 6 meses se aplica un descuento directo del 25% añadiendo el valor de la caja si está dañada, se somete a evalución técnica bajo las secciones mencionadas con anterioridad en este apartado, y se aplica el 3% de devaluación mensual, es decir entre los 6 a 7 meses el costo de garantía será del 28%, entre los 7 a 8 meses será del 31% y así sucesivamente. Los valores que no se encuentren enumerados anteriormente no será aplicable de garantía, ya que se tomará el mal funcionamiento del producto por uso y no por problemas de fábrica.